Wkkgz Klachtenregeling
De leden van de VNRT zijn therapeuten die mensen begeleiden met klachten op het psychosociale en medisch sociale vlak.
Cliënten kunnen individuele volwassenen of kinderen zijn, pubers, gezinnen, of mensen die partners van elkaar zijn.
De intentie van VNRT-therapeuten is om goede zorg te bieden, die aansluit op de behoeften van de cliënt en voldoet aan de algemeen geldende vereisten voor deze zorg.
Bij het verlenen van goede zorg past ook een goede omgang met (signalen van) onvrede over de zorg of diensten van onze aangesloten therapeuten. Elke VNRT-therapeut is op grond van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) verplicht een klachtenregeling te treffen voor zijn cliënten. Dit gebeurt via de beroepsorganisatie VNRT. De VNRT heeft deze klachtenregeling opgesteld en faciliteert bepaalde onderdelen van de klachtenregeling voor cliënten.
In de klachtenregeling zijn de algemene regels van de VNRT voor de omgang met onvrede, ervaren tekorten of klachten beschreven.
De klachtenregeling heeft de volgende opbouw. Deze ziet u terug in de inhoudsopgave.
In de algemene paragraaf van deze klachtenregeling zijn de doelstellingen en uitgangspunten genoemd die de VNRT en haar leden hanteren bij de omgang met klachten. Daar zijn ook begrippen toegelicht.
In de volgende algemene paragraaf staan de regels voor toegang tot de klachtenregeling vermeld -wie mag waarover, wanneer en hoe klagen- en regels voor de algemene organisatie van de klachtenregeling.
Daarna zijn de regels genoemd voor diverse geledingen en instanties die een bijdrage leveren aan de goede omgang met klachten van cliënten.
In de slotparagraaf is aangegeven hoe men kan ‘klagen over de klachtafhandeling’ en zijn algemene regels voor wijziging en vaststelling van de regeling genoemd.
Heeft u vragen over deze klachtenregeling neem dan contact op met het secretariaat van de VNRT.
Lees het complete document hier op de site van de VNRT: https://vnrt.nl/klachtenregeling/